Terugbetalingsbeleid
Herroepingsrecht
Volgens het Litouwse en Europese consumentenrecht kun je de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van redenen herroepen. Wij verlengen deze termijn tot 30 dagen.
Wil je herroepen, gebruik dan ons herroepingsformulier of mail ons op help@lipsell.nl. We sturen je dan het retouradres.
Stuur het product ongebruikt en in de originele verpakking terug. Als het product minder waard is geworden doordat je het verder hebt gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, kunnen we het terug te betalen bedrag met die waardevermindering verlagen.
Retourkosten
Als je de overeenkomst herroept, betaal je de directe kosten van het terugsturen van het product. De retourkosten voor defecte of verkeerde producten betalen wij.
Niet-afgehaalde pakketten
Als je je pakket niet binnen de bewaartermijn van de vervoerder ophaalt en het naar ons wordt teruggestuurd, beschouwen we dat als herroeping van de overeenkomst. Binnen 14 dagen nadat het pakket bij ons is teruggekomen, betalen we het door jou betaalde bedrag terug, met uitzondering van de verpakkingskosten en de orderverwerkingskosten, en verminderd met de kosten die we hebben gemaakt omdat het pakket niet is opgehaald: € 3,63. Wil je de bestelling toch nog ontvangen, dan kunnen we die opnieuw versturen zodra je deze kosten en de nieuwe verzending hebt betaald.
Verpakkingskosten en orderverwerkingskosten
De verpakkingskosten worden niet terugbetaald. Ze dekken de verpakking voor eenmalig gebruik, die bij het verzenden van je bestelling wordt verbruikt en niet opnieuw kan worden gebruikt.
De orderverwerkingskosten worden niet terugbetaald. Ze dekken de magazijndienst – het verzamelen, inpakken en klaarmaken van je bestelling –, die met jouw toestemming volledig wordt verleend voordat het pakket wordt verzonden (artikel 6.228¹¹ van het Burgerlijk Wetboek van de Republiek Litouwen).
Producten die niet retour kunnen
Het herroepingsrecht geldt niet voor verzegelde producten die na levering zijn geopend en om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd, zoals geopende of gebruikte cosmetica en verzorgingsproducten. Ongeopende, ongebruikte beautyproducten kun je wel retourneren.
Voor uitverkoop- en afgeprijsde producten gelden dezelfde retourvoorwaarden als voor producten tegen de volle prijs.
Terugbetalingen
We betalen alle betalingen die je hebt gedaan, inclusief de standaard verzendkosten maar exclusief de verpakkingskosten en de orderverwerkingskosten, uiterlijk 14 dagen na ontvangst van je herroeping terug. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder is. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt. Je bank kan een paar extra dagen nodig hebben om die te verwerken.
Defecte, beschadigde of verkeerde producten
Op alle producten in onze winkel is de wettelijke garantie van toepassing (minimaal 2 jaar). Controleer je bestelling bij ontvangst en mail ons meteen op help@lipsell.nl als een product defect of beschadigd is of niet is wat je hebt besteld. Je kunt vragen om vervanging van het product, prijsverlaging of ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling. Meld een gebrek graag binnen 2 maanden nadat je het hebt ontdekt. Voor defecte producten is de originele verpakking niet nodig, wel een aankoopbewijs.
Ruilen
De snelste manier om een ander product te krijgen is het product dat je hebt terug te sturen en een nieuwe bestelling te plaatsen zodra de retour is goedgekeurd.
Vragen over retourneren: help@lipsell.nl.